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暖中校務公告 (校外)轉知 行政院消費者保護處研議有關Gogoro電動機車發生斷電事故影響行車安全一案
一、因近期媒體報導睿能創意股份有限公司（下稱睿能公司）生產販售之Gogoro電動機車，車主頻繁遇到斷電或瞬間掉電事故，嚴重影響行車安全；又睿能公司訂定之智慧電池服務合約（下稱電池合約）第9條免責約款，遭質疑有違反民法及消費者保護法(下稱消保法)之虞。為瞭解主管機關及睿能公司後續處理情形，以保障消費者權益，行政院消費者保護處於113年1月18日召開「Gogoro斷電事故後續處理情形」會議，邀集交通部、財團法人車輛安全審驗中心及睿能公司共同研商並獲致初步共識，爰提供參酌，以利協商處理。
二、本案上開會議達成初步共識如下：
(一)有關召回改正計畫部分，包含車輛及電池之後續處理，請睿能公司基於保護消費者立場落實執行並揭露相關訊息，確實執行召回改正，並請交通部持續關注。
(二)個案爭議部分從寬從優從速處理，補償及賠償分開處理，賠償均依民法及消保法規定要件辦理，不受電池合約第9條約款限制；補償期限做滾動式調整延長，24小時客服能量請睿能公司確認充足，使消費者可儘速聯繫客服人員以解決相關爭議。
(三)為處理本案並避免爭議，請睿能公司基於領導廠商身分，針對電池合約第9條再研議精進處理方案。至定型化契約應記載或不得記載事項之訂定，相關主管機關將再行研議。
(四)會議中要求提供電池批號相關資料部分，請睿能公司再提供予行政院消保處及交通部。